Indeks Kepuasan Pelanggan MRT Jakarta tahun 2021 mengalami kenaikan 1,65 dibandingkan tahun 2020 dengan skor 86,64 persen, tahun 2021 indeks kepuasan 88,29 Persen
BARISAN.CO – Nilai indeks kepuasan pelanggan (customer satisfaction index/CSI) MRT Jakarta naik 1,65 dari tahun 2020. Pada tahun 2020 performa indeks kepuasaan pelanggan MRT Jakarta dengan skor 86,64, tahun 2019 dengan skor 82,78, tahun ini pencapaian skor 88,29.
Indeks CSI MRT dari tahun ke tahun terus mengalami kenaikan dan menunjukan peningkatan berdasakan analisa MarkPlus, Inc.
Pada tahun 2020 MRT Jakarta mendapatkan penghargaan kategori platinum dari Dewan Transportasi Kota Jakarta (DTKJ) sebagai bentuk apresiasi kepada MRT Jakarta yang dianggap menyediakan layanan transportasi berkeadilan untuk penyandang disabilitas dengan menyediakan infrastruktur ramah disabilitas dan penumpang prioritas lainnya di sarana dan prasarana MRT Jakarta.
Pada tahun 2021 PT MRT Jakarta (Perseroda) menggandeng perusahaan riset multinasional IPSOS untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan. Riset dilakukan terhadap konsumen sebelum hingga setelah menggunakan layanan MRT.
“Perfoma CSI MRT Jakarta tahun 2021 menunjukkan peningkatan dibandingkan performa tahun sebelumnya. Peningkatan terlihat di seluruh bagian,” tutur Direktur Utama PT MRT Jakarta (Perseroda), William P Sabandar, Rabu (25/5/2022).
William P Sabandar menjelaskan bagian faktor pengalaman pengguna MRT dengan performa tertinggi berada pada Journey on-Board dengan skor mencapai 92,62.
“Jumlah itu lebih tinggi dari tahun 2020 yang membukukan Indeks 87,98,” imbuhnya.
Secara keseluruhan, tren positif terlihat diseluruh aspek dengan kenaikan tertinggi ada pada aspek People pada bagian Pre-Journey.
Riset yang mencakup pra perjalanan bekerja sama dengan Jaklingko itu mencapai 91,26 atau lebih tinggi dari skor tahun sebelumnya 85,71.
Menurut William jika dibandingkan dengan rata-rata industri, indeks kepuasan MRT Jakarta relatif lebih tinggi. Indeks kepuasaan pelanggan hanya bisa disamakan dengan industri otomotif.
“Kebersihan, kenyamanan, dan keamanan menjadi hal utama yang perlu dipertahankan dan dijaga oleh MRT menurut para pengguna,” pungkasnya. [Luk]