Oleh karena itu, bisa jadi intensitas nasabah ke bank akan berkurang, tetapi keberadaan CS di bank sendiri sementara waktu belum dapat sepenuhnya tergantikan oleh mesin.
Disrupsi teknologi boleh jadi telah dan akan terus merebut pekerjaan manusia. Tetapi bukan berarti tidak ada kesempatan baru pada bidang kerja lainnya.
Beberapa bank, BNI semisal, mengalihkan karyawan pada posisi teller dan CS ke telemarketer atau humas. Dua posisi itu sampai saat ini belum tergantikan oleh mesin. “Peralihan posisi dari teller ke humas maupun sales loan sudah mencapai 50-60 persen,” kata Endang Hidayatullah, Managing Director Compliance BNI. []
